А у кого-нибудь оно (IPTV) работает нормально?

[Савин Сергей]

Проблема пока остается,оборудование заменили?

Добрый день.

Было заменено магистральное оборудование, и изменены настройки на оборудовании. Просьба проверить работу телевидения сегодня вечером и сообщить о результатах.

[kent]

Проблема пока остается,оборудование заменили?

Добрый день.

Было заменено магистральное оборудование, и изменены настройки на оборудовании. Просьба проверить работу телевидения сегодня вечером и сообщить о результатах.

Смотрю сейчас-это кошмар,стало еще хуже- теперь каждую минуту звук пропадает ,так же и подтормаживание изображения.

[Mei]

К сожалению, сегодня не получится проверить работоспособность телевидения в полной мере, в связи с работами в Жулебино по выносу телефонной канализации.

[kent]

Прошла еще неделя,итого 1,5 месяца не можете мне наладить работу тв

[Mei]

Прошла еще неделя,итого 1,5 месяца не можете мне наладить работу тв

Видимо, без повторного визита к вам не обойтись, как впрочем и без торта и без чашечки кофе Приглашайте в гости, мы идём к вам! Время визита оговорите сами, когда ТВ не стабильно работает.

[kent]

Прошла еще неделя,итого 1,5 месяца не можете мне наладить работу тв

Видимо, без повторного визита к вам не обойтись, как впрочем и без торта и без чашечки кофе Приглашайте в гости, мы идём к вам! Время визита оговорите сами, когда ТВ не стабильно работает.

Приходите в любой день в вечернее время ,а лучше в субботу вечером- чтобы ощутить полный кайф от просмотра,еще раз повторяюсь: нестабильно ТВ работает как писал уже неоднократно- вечером ,и в выходные дни,из этого следует что Ваше оборудование видимо не выдерживает возрастание нагрузок на него.А вообще данная ситуация начинает раздражать.

[Савин Сергей]

Приходите в любой день в вечернее время ,а лучше в субботу вечером- чтобы ощутить полный кайф от просмотра,еще раз повторяюсь: нестабильно ТВ работает как писал уже неоднократно- вечером ,и в выходные дни,из этого следует что Ваше оборудование видимо не выдерживает возрастание нагрузок на него.А вообще данная ситуация начинает раздражать.

Уважаемый, kent!
Из того, что у Вас телевидение плохо показывает вечером, не следует, что оборудование не справляется со своей задачей. Из этого следует, что есть проблема с просмотром у Вас через приставку и на компьютере, если не ошибаюсь. По сегменту, и по Вашему дому, обращений с похожими жалобами не поступало.
В связи с этим, после Ваших обращений, с жалобой на качество ТВ, проводились меры по улучшению ситуации. После всех изменений, которые были произведены на оборудовании, результат, с Ваших слов, остался прежний.

В связи с этим повторно будет направлен мастер, для выявления ситуации с плохим качеством ТВ, через Вашу приставку.

[kent]

Приходите в любой день в вечернее время ,а лучше в субботу вечером- чтобы ощутить полный кайф от просмотра,еще раз повторяюсь: нестабильно ТВ работает как писал уже неоднократно- вечером ,и в выходные дни,из этого следует что Ваше оборудование видимо не выдерживает возрастание нагрузок на него.А вообще данная ситуация начинает раздражать.

Уважаемый, kent!
Из того, что у Вас телевидение плохо показывает вечером, не следует, что оборудование не справляется со своей задачей. Из этого следует, что есть проблема с просмотром у Вас через приставку и на компьютере, если не ошибаюсь. По сегменту, и по Вашему дому, обращений с похожими жалобами не поступало.
В связи с этим, после Ваших обращений, с жалобой на качество ТВ, проводились меры по улучшению ситуации. После всех изменений, которые были произведены на оборудовании, результат, с Ваших слов, остался прежний.

В связи с этим повторно будет направлен мастер, для выявления ситуации с плохим качеством ТВ, через Вашу приставку.

Уважаемый,Сергей!
Выводы про оборудование мною сделаны путем логических рассуждений,и они верные ,убедительная просьба не присылать мастера днем,а именно в вечернее время,сейчас смотрю -вообще" замечательно" звук пропадает через каждые 30 сек,изображение замирает и сыпется,и на компьютере и через приставку,пинг замерял,пакеты теряются,есть проценты потерь.А утром и днем все отлично.Отсюда и сделаны выводы про оборудование,т.к. слова мастера про то что дело может быть в приставке выглядят в этой ситуации менее логично,она наверное к вечеру устает поэтому и проблемы такие ,а к выходным так вообще за неделю работы выдыхается поэтому и показывает совсем плохо

[Савин Сергей]

Уважаемый,Сергей!
Выводы про оборудование мною сделаны путем логических рассуждений,и они верные ,убедительная просьба не присылать мастера днем,а именно в вечернее время,сейчас смотрю -вообще" замечательно" звук пропадает через каждые 30 сек,изображение замирает и сыпется,и на компьютере и через приставку,пинг замерял,пакеты теряются,есть проценты потерь.А утром и днем все отлично.Отсюда и сделаны выводы про оборудование,т.к. слова мастера про то что дело может быть в приставке выглядят в этой ситуации менее логично,она наверное к вечеру устает поэтому и проблемы такие ,а к выходным так вообще за неделю работы выдыхается поэтому и показывает совсем плохо

Мы, конечно же, постараемся отправить к Вам мастера в вечернее время, чтобы мы могли констатировать проблему, связанную с трансляцииями ТВ через приставку и устранить ее на месте, если будет такая необходимость.

П.С. мы еще раз проверили линию и произвели изменения на магистральном оборудовании. Просьба еще раз проверить трансляции. Изменилась ли ситуация?

[kent]

Уважаемый,Сергей!
Выводы про оборудование мною сделаны путем логических рассуждений,и они верные ,убедительная просьба не присылать мастера днем,а именно в вечернее время,сейчас смотрю -вообще" замечательно" звук пропадает через каждые 30 сек,изображение замирает и сыпется,и на компьютере и через приставку,пинг замерял,пакеты теряются,есть проценты потерь.А утром и днем все отлично.Отсюда и сделаны выводы про оборудование,т.к. слова мастера про то что дело может быть в приставке выглядят в этой ситуации менее логично,она наверное к вечеру устает поэтому и проблемы такие ,а к выходным так вообще за неделю работы выдыхается поэтому и показывает совсем плохо

Мы, конечно же, постараемся отправить к Вам мастера в вечернее время, чтобы мы могли констатировать проблему, связанную с трансляцииями ТВ через приставку и устранить ее на месте, если будет такая необходимость.

П.С. мы еще раз проверили линию и произвели изменения на магистральном оборудовании. Просьба еще раз проверить трансляции. Изменилась ли ситуация?

Изменений не было,сегодня после обеда вообще отрубилось тв,не показывает не через приставку ,ни на компе.

[PEP]

Сегодня на вашем доме проводились работы по улучшению качества работы телевидения.Перезагрузите приставку и проверьте результат.

[kent]

Сегодня на вашем доме проводились работы по улучшению качества работы телевидения.Перезагрузите приставку и проверьте результат.

Перезагрузил,заработало как и прежде с заиканиями

[kent]

Ну это п...ц полный ,заикания и зависания теперь чаще чем нормально показывает.Завтра жду мастера.

[kent]

Отличная позиция-ни ответа ,ни привета-ни мастера,ни звонка,при подключении к Вам приоритет было ТВ,специально интересовался при подключении,меня заверили что все отлично будет,интернет меня и у искры устраивал,не устраивала только техподдержка,вернее ее отсутствие,у Вас наооборот техподдержка присутствует ,постоянно работы в моем доме проводят непонятные по улучшению работы тв,только толку от нее никакой,полтора месяца настраивать работу тв,это перебор по-мойму,вывод отсюда один -значит Вы используете оборудование прошлых лет которое не соответствует современным стандартам,элементарно не способное выдерживать определенные нагрузки.

[engachka]

Проблема в процессе решения. в Понедельник с Вами свяжутся сотрудники нашей компании.

[kent]

Проблема в процессе решения. в Понедельник с Вами свяжутся сотрудники нашей компании.

Этот ответ я слышу на протяжении 1,5 месяца,ладно жду понедельника-в любом случае ,при не решении проблемы в понедельник,я в этот же день подойду в офис для расторжения договора.В дальнейшем данная ситуация будет изложена мною Вашему руководству,а после этого соответсвующие отзывы о Вашей компании будут размещены на общеизвестных ресурсах- в отзывах о интернет-провайдерах.
p.s. Я не конфликтный человек,но в сложившейся данной ситуации- по Вашей вине,такое наплевательское отношение просто выводит из себя.Сейчас бы пришли или "мастера " прислали бы чтобы оценить"качество" оказываемых услуг.

[Mei]

Проблема в процессе решения. в Понедельник с Вами свяжутся сотрудники нашей компании.

Этот ответ я слышу на протяжении 1,5 месяца,ладно жду понедельника-в любом случае ,при не решении проблемы в понедельник,я в этот же день подойду в офис для расторжения договора.В дальнейшем данная ситуация будет изложена мною Вашему руководству,а после этого соответсвующие отзывы о Вашей компании будут размещены на общеизвестных ресурсах- в отзывах о интернет-провайдерах.
p.s. Я не конфликтный человек,но в сложившейся данной ситуации- по Вашей вине,такое наплевательское отношение просто выводит из себя.

Я являюсь представителем руководства компании, можете не излагать суть проблемы. В случае с вами, мы каждый день пытаемся найти решение проблемы и это вовсе не говорит о наплевательском отношении с нашей стороны. Более того, во всей сети используется новейшее оборудование на 95%, за редким исключением в 5%. На протяжении всего 2011 года и конца 2010 во ВСЕЙ сети мы только и занимались заменой оборудования на новое и поднятием гигабита между подъездами.
Хочу заметить, что любой профессиональный технарь знаком с так называемым "плавающим деффектом" и как правило на устранение подобного уходит большее время, нежели починить то, что конкретно сломалось. Нами была проделана большая работа в решении вашей проблемы, но к нашему общему сожалению, положительных результатов пока не дала. Но мы не унываем и не сдаемся и далее продолжаем вам помогать в этом, даже несмотря на то, что в свое время, мы неоднократно предупреждали, что бесплатное ТВ предоставляется по принципу "как есть" и отдельной платы мы не взымаем. Нужно признать, что по-началу ТВ работало очень плохо и многие каналы сыпались и звук заикался, но нам удалось путем совместных усилий с поставщиком, добиться лучших результатов, чего и пытаемся сделать с вами. Дело уже дошло до того, что мы вам в пятницу установили на "уровне доступа" - узловой коммутатор на "уровне узла". В понедельник будем дальше продолжать решать вашу проблему и в гости к вам обязательно придем. А по поводу отзывов это ваше личное решение, пусть оно для вас будет объективным, а для нас стимулом на решение частных проблем, хотя.... разве это не так?
P.S. Кстати по поводу искры, да у них есть свое коммерческое ТВ, а что вам мешает перейти на ТВ от МТС и платить за это деньги? Но, поверьте у вас действительно есть проблема и чтобы дать вам возможность уйти от нас, мы хотим уверенно знать что другое ТВ у вас работать будет=) А то вдруг что-нибудь, а там поддержки никакой нет (с ваших слов). Kent, вам какой торт больше нравится?

[kent]

Я еще раз повторяюсь при подключении к вашей сети приоритетом было ТВ!!!! ТВ!!!! ТВ!!!! а не интернет,не надо тогда вводить людей в заблуждение говоря что у Вас с этим все отлично,еще при этом покупать ненужные в дальнейшем приставки.

[Mei]

Я еще раз повторяюсь при подключении к вашей сети приоритетом было ТВ!!!! ТВ!!!! ТВ!!!! а не интернет,не надо тогда вводить людей в заблуждение говоря что у Вас с этим все отлично,еще при этом покупать ненужные в дальнейшем приставки.

Kent, чуть выше P.S.=) В понедельник мы к вам со своим торт...=)

[kent]

Я еще раз повторяюсь при подключении к вашей сети приоритетом было ТВ!!!! ТВ!!!! ТВ!!!! а не интернет,не надо тогда вводить людей в заблуждение говоря что у Вас с этим все отлично,еще при этом покупать ненужные в дальнейшем приставки.

Kent, чуть выше P.S.=) В понедельник мы к вам со своим торт...=)

Я к вам и со своим тортом могу,ребят,все понимаю молодая развивающаяся компания,у всех бывают трудности,главное что пытаетесь улучшить ситуацию,но сделайте пожалуйста наконец уже- Новый Год через неделю,10 дней праздников не хочется такую х..ню на экране наблюдать