AVK-Wellcom

добрый день. проблема у меня следующая: примерно с 19-00 до полуночи ужасно падает скорость и поднимается пинг (до 40мс). днем все работает отлично.
в чем проблема?

asdpro писал(а):добрый день. проблема у меня следующая: примерно с 19-00 до полуночи ужасно падает скорость и поднимается пинг (до 40мс). днем все работает отлично.
в чем проблема?

Здравствуйте.Уточните номер договора и фактический адрес проживания.

client-89.225
мкр. Силикат, д.6, кв.32

Добрый вечер.
По оборудованию на доме нарушений нет. Могли бы Вы уточнить как давно обнаружена проблема. Как устроено подключение в квартире, то есть используется ли wifi-роутер? Проверьте скорость на ресурсе спидтест.нет во время нарушения. Желательно выложить показатели сюда же. И где поднимается пинг, то есть до какого ресурса?

проблема появилась около двух недель назад

Здравствуйте.
Вашим тарифом предусмотрен канал в 30 Мбит/с. Значение пинг в 21 мс говорит или о наличии физического повреждения в кабеле, или об использовании доп. устройств, например, вай-фай роутера... Так же вероятно замеры были сделаны при активном закачивании каких-либо файлов...Напишите адрес и контактную информацию в личку для формирования заявки на ремонт или обратитесь в тех.поддержку (495)380-34-24 или (495)510-83-11.

замеры были сделаны НЕ при скачке какого-либо файла
вай-фай роутер не используется

asdpro писал(а):замеры были сделаны НЕ при скачке какого-либо файла
вай-фай роутер не используется

Напишите адрес и контактную информацию в личку для формирования заявки на ремонт или обратитесь в тех.поддержку (495)380-34-24 или (495)510-83-11.

написал

Сформирована заявка 25125 на ремонт. Пожалуйста, ожидайте звонка сегодня или завтра от мастера.