AVK-Wellcom

Симптомы:

Последнее время часто сталкиваюсь с тем, что некоторый сайт вдруг долго открывается, но после того как он открылся повторная загрузка происходит почти мгновенно.

Причина:

Ниже приведено разрешение dns адресов на сервере АВК с интервалом в 1-2 минуты. Иногда адреса разрешаются, иногда нет, что и приводит к возникновению задержек, как-будто связь рвется на пару секунд. При этом канал работает нормально. На серверах других компаний, таких глюков не увидел. Пыталя связаться с вашей техподдержкой, но там девушка идиотка монотонно повторяла: "на вашем доме канал работает нормально". Что такое ДНС она не знает, поэтому добиться хоть какой-то реакции на ситуацию от этого сабжа не получилось.

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.


C:\Users\Sergei.Z-RAY>nslookup www.call.ru 172.16.250.57
TхЁтхЁ: atc.local.lan
Address: 172.16.250.57

Не заслуживающий доверия ответ:
Lь : www.call.ru
Addresses: 193.232.159.144
193.232.159.145
193.232.158.144
193.232.158.145


C:\Users\Sergei.Z-RAY>nslookup www.call.ru 172.16.250.57
TхЁтхЁ: atc.local.lan
Address: 172.16.250.57

Не заслуживающий доверия ответ:
Lь : www.call.ru
Addresses: 193.232.158.145
193.232.159.144
193.232.159.145
193.232.158.144


C:\Users\Sergei.Z-RAY>nslookup www.microsoft.ru 172.16.250.57
TхЁтхЁ: atc.local.lan
Address: 172.16.250.57

Не заслуживающий доверия ответ:
Lь : microsoft.ru
Addresses: 207.46.232.182
207.46.197.32
Aliases: www.microsoft.ru


C:\Users\Sergei.Z-RAY>nslookup www.microsoft.ru 172.16.250.57
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
TхЁтхЁ: UnKnown
Address: 172.16.250.57

DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
*** Превышено время ожидания запроса UnKnown

C:\Users\Sergei.Z-RAY>nslookup www.call.ru 172.16.250.57
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
TхЁтхЁ: UnKnown
Address: 172.16.250.57

DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
*** Превышено время ожидания запроса UnKnown

C:\Users\Sergei.Z-RAY>

zray писал(а):Симптомы:

Последнее время часто сталкиваюсь с тем, что некоторый сайт вдруг долго открывается, но после того как он открылся повторная загрузка происходит почти мгновенно.

Причина:

Ниже приведено разрешение dns адресов на сервере АВК с интервалом в 1-2 минуты. Иногда адреса разрешаются, иногда нет, что и приводит к возникновению задержек, как-будто связь рвется на пару секунд. При этом канал работает нормально. На серверах других компаний, таких глюков не увидел. Пыталя связаться с вашей техподдержкой, но там девушка идиотка монотонно повторяла: "на вашем доме канал работает нормально". Что такое ДНС она не знает, поэтому добиться хоть какой-то реакции на ситуацию от этого сабжа не получилось.

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.


C:\Users\Sergei.Z-RAY>nslookup http://www.call.ru 172.16.250.57
TхЁтхЁ: atc.local.lan
Address: 172.16.250.57

Не заслуживающий доверия ответ:
Lь : http://www.call.ru
Addresses: 193.232.159.144
193.232.159.145
193.232.158.144
193.232.158.145


C:\Users\Sergei.Z-RAY>nslookup http://www.call.ru 172.16.250.57
TхЁтхЁ: atc.local.lan
Address: 172.16.250.57

Не заслуживающий доверия ответ:
Lь : http://www.call.ru
Addresses: 193.232.158.145
193.232.159.144
193.232.159.145
193.232.158.144


C:\Users\Sergei.Z-RAY>nslookup http://www.microsoft.ru 172.16.250.57
TхЁтхЁ: atc.local.lan
Address: 172.16.250.57

Не заслуживающий доверия ответ:
Lь : microsoft.ru
Addresses: 207.46.232.182
207.46.197.32
Aliases: http://www.microsoft.ru


C:\Users\Sergei.Z-RAY>nslookup http://www.microsoft.ru 172.16.250.57
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
TхЁтхЁ: UnKnown
Address: 172.16.250.57

DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
*** Превышено время ожидания запроса UnKnown

C:\Users\Sergei.Z-RAY>nslookup http://www.call.ru 172.16.250.57
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
TхЁтхЁ: UnKnown
Address: 172.16.250.57

DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
*** Превышено время ожидания запроса UnKnown

C:\Users\Sergei.Z-RAY>

Добрый день!

Во-первых, попрошу не оскроблять сотрудников нашей компании, и общаться в рамках приличия и правил форума.

Во-вторых, каким образом устроена домашняя сеть: есть роутер, проводной/беспроводной? какая система устнаовлена? антивирусы, фаерволы пробовали отключать? как давно появилась данная проблема? каким броузером пользуетесь?

Савин Сергей писал(а):Во-первых, попрошу не оскроблять сотрудников нашей компании, и общаться в рамках приличия и правил форума.

+1
Во-вторых, в следующий раз банить буду, за несоблюдение правил форума. Предупреждение!

странная тех поддержка , которая не знает элементарных вещей

К сожалению, не всегда удается найти общий язык по телефону...
з.ы.:из личного богатого опыта

Вы можете трассировку сделать до 172.16.250.57 во время проблемы с разрешением имен?

Давайте по делу.

1. Тех поддержка по телефону у вас, мягко скажем не очень. А именно, говоришь девушке, что у Вас разваливается ДНС сервер, а она утверждает, что с каналом на моем доме все хорошо. Прошу чтобы связалась с кем-то, кто поймет такую терминологию, меня посылают. Нельзя ли как-то забанить такого неквалифицированного сотрудника в техподержке, или иметь быстрый способ связи, чтобы можно было по горячим следам искать проблему.

2. По существу проблемы, дело конечно не в маршрутизаторе, и девушка была абсолютно права, канал работал нормально (я проверял, пинг на днс шел без проблем). Соединение с вашим днс сервером было установлено и он попытался разрешить это имя, которое он уже пару минут назад успешно разрешил. Связь с днс сервером была и канал работал отлично, глючило именно днс разрешение имен и из-за этого возникали проблемы с открытием сайтов, первое открытие, как я уже говорил с тормозами из-за днс, повторное переоткрытие, все летает.

Идеи ситуации две 1 - вы ограничивая скорость режете свои же udp пакеты и днс сервак иногда не получает ответ. Понятно, что пропажа udp пакета никак не контролируется. 2. Подглючивал днс сервер, может был перегружен другой работой, почему не знаю. Второй ответ сервера должен был идти из кеша сервера, а он не прошел одновременно для двух имен!

Насколько часта подобная ситуация, сказать не могу. Вроде как последнее время стал частенько так подглючивать, обратил внимание, стал тестить в чем дело. Нашел, что глючит днс разрешение. Повторно ситуацию не тестировал на проблемы именно с днс, так как разговор с техподдержкой и первый раз, как вы понимаете, ничего не дал.

zray писал(а):Давайте по делу.

Уважаемый Zray, могу предложить следующее: если Вас не затруднит, было бы здорово увидеть трассировку до 172.16.250.57 во время проблемы с разрешением имен. До Вашего обращения не зафиксировано ни одного подобного из всей нашей сети. Поэтому без Вашей помощи нам не удастся максимально скоро выявить и устранить неисправность.

P.s.:не могу разделить Ваше мнение в отношении моей коллеги и, если Вас это серьезно беспокоит, тогда было бы корректней использовать форму предложений и замечаний на главной странице нашего сайта.

а что у нас уже нельзя писать негативные отзывы на форуме? или только в приват плохие отзывы писать надо! по поводу тех.поддержки, сам удостоверился, что она, не ахти какая!
а идиот литературное слово, я в этом не вижу нечего особенного!

Алексей писал(а):а что у нас уже нельзя писать негативные отзывы на форуме? или только в приват плохие отзывы писать надо! по поводу тех.поддержки, сам удостоверился, что она, не ахти какая!
а идиот литературное слово, я в этом не вижу нечего особенного!

Добрый день!

Никто не говорил, что негативные отзывы надо писать лично. Вы соглашались с правилами форума, и просьба эти правила соблюдать.

И по существу - Вы так и не предоставили запрашиваемой от Вас информации.

Никто не говорил, что негативные отзывы надо писать лично. Вы соглашались с правилами форума, и просьба эти правила соблюдать.

а вы хоть одно правило форума читали? я нет! пустая трата времени!

И по существу - Вы так и не предоставили запрашиваемой от Вас информации.

надо быть внимательнее, я нечего не просил)
просто коммент со стороны!

Алексей писал(а):

Никто не говорил, что негативные отзывы надо писать лично. Вы соглашались с правилами форума, и просьба эти правила соблюдать.

а вы хоть одно правило форума читали? я нет! пустая трата времени!

И по существу - Вы так и не предоставили запрашиваемой от Вас информации.

надо быть внимательнее, я нечего не просил)
просто коммент со стороны!

Правила, конечно, читал. Привычка хорошая, прежде, чем соглашаться, прочитать, что предлагают!

По поводу информации - прошу прощения, перепутал пользователей!

Следующее сообщение не по теме уйдет в оффтоп.

zray писал(а):Насколько часта подобная ситуация, сказать не могу. Вроде как последнее время стал частенько так подглючивать, обратил внимание, стал тестить в чем дело. Нашел, что глючит днс разрешение. Повторно ситуацию не тестировал на проблемы именно с днс, так как разговор с техподдержкой и первый раз, как вы понимаете, ничего не дал.

Прошу прощения, что вмешиваюсь. Хочу сказать, что проблемы бывают у всех по совершенно разным причинам. Если у провайдера умер/глючит ДНС (ну или нам кажется, что это так), разумно запостить багрепорт, а у себя, пока проблемы решаются, прописать другие ДНС.

Я, например, в таких случаях прописываю гугловские адреса 8.8.8.8 и 8.8.4.4, всегда помогает.

Что касается операторов техподдержки, то imho несправедливо от них требовать знания всего и всегда ибо тогда бы они не работали операторами техподдержки.

devx писал(а): Что касается операторов техподдержки, то imho несправедливо от них требовать знания всего и всегда ибо тогда бы они не работали операторами техподдержки.

+1 Точно подмечено. Только мало, кто это понимает.

zray писал(а):Давайте по делу.

По делу вы написали неправильно, предположения не соответствуют симптомам, жду трассировку.