Проблема с интернетом

[Инка]

Здравствуйте снова.
Что-то май начался с того же -- подключения нет. Думали, платёж не прошёл, но состояние счёта активное. Ничего, кроме сайта АВК не открывается. Помогите %)

[heckfy]

Здравствуйте снова.
Что-то май начался с того же -- подключения нет. Думали, платёж не прошёл, но состояние счёта активное. Ничего, кроме сайта АВК не открывается. Помогите %)

Здравствуйте!
Ваше оборудование на данный момент не в сети,последний раз выход в сеть был сегодня в 10 утра, для начала попробуйте перезагрузить роутер по питанию.
Если проблема не изменится просьба связаться с нами для рассмотрения вашем проблемы детально.
8 (498) 659-88-88
8 (498) 659-89-99
8 (903) 363-75-12

[Инка]

Здравствуйте снова.
Что-то май начался с того же -- подключения нет. Думали, платёж не прошёл, но состояние счёта активное. Ничего, кроме сайта АВК не открывается. Помогите %)

Здравствуйте!
Ваше оборудование на данный момент не в сети,последний раз выход в сеть был сегодня в 10 утра, для начала попробуйте перезагрузить роутер по питанию.
Если проблема не изменится просьба связаться с нами для рассмотрения вашем проблемы детально.
8 (498) 659-88-88
8 (498) 659-89-99
8 (903) 363-75-12

Позвонили из поддержки, по рекомендации перезагрузили роутер, и ещё в настройках роутера (http://tplinklogin.net/) пришлось заново быструю настройку выполнить. Уж не знаю что с роутером случилось, может подвис, но теперь всё работает. Спасибо и с праздниками!

[heckfy]

Здравствуйте снова.
Что-то май начался с того же -- подключения нет. Думали, платёж не прошёл, но состояние счёта активное. Ничего, кроме сайта АВК не открывается. Помогите %)

Здравствуйте!
Ваше оборудование на данный момент не в сети,последний раз выход в сеть был сегодня в 10 утра, для начала попробуйте перезагрузить роутер по питанию.
Если проблема не изменится просьба связаться с нами для рассмотрения вашем проблемы детально.
8 (498) 659-88-88
8 (498) 659-89-99
8 (903) 363-75-12

Позвонили из поддержки, по рекомендации перезагрузили роутер, и ещё в настройках роутера (http://tplinklogin.net/) пришлось заново быструю настройку выполнить. Уж не знаю что с роутером случилось, может подвис, но теперь всё работает. Спасибо и с праздниками!

Всегда пожалуйста, и вас с праздниками. По поводу роутера можно позвонить нам и оставить заявку на выезд специалиста который придет и точно скажет нужно менять оборудование или его нужно корректно перенастроить. В любом случае роутер не должен сбрасывать настройки. По замене оборудования вы так же можете обратится в наш сервисный центр 8 498 659-89-59
График работ Сервис центра на период с 30 апреля по 09 мая 2016 года
1 и 2 мая 2016 года — выходной день.
7 мая 2016 года — сокращённый рабочий день до 17:00.
8 и 9 мая 2016 года — выходной день.

[kakploxo]

томилино, какие-то сбои то ethernet не получал ip. шас pppoe то подключено, но не дает доступ то дает : D скорость плохая (удалялись вкладки сети, прописывались заново непомогло )
инета нет :с даже с подключеным ethernet сайт Ваш не открывает, плаваю в мобильном инете. хрусть

[heckfy]

томилино, какие-то сбои то ethernet не получал ip. шас pppoe то подключено, но не дает доступ то дает : D скорость плохая (удалялись вкладки сети, прописывались заново непомогло )
инета нет :с даже с подключеным ethernet сайт Ваш не открывает, плаваю в мобильном инете. хрусть

По вашему обращению была составлена заявка №77673.
В ближайшее время специалист приедет на адрес и устранит неполадку, после чего отзвонится вам для проверки работоспособности интернета.

[kakploxo]

spasibo

[heckfy]

spasibo

На данный момент все должно работать, ждем от вас результатов проверки.

[kakploxo]

все летает, спасибо) ^_^

[heckfy]

все летает, спасибо) ^_^

Рады были помочь, обращайтесь.

[CoolSpot]

Доброе утро, отсутствует подключение к сети в мкр. Южный 7б 1 подъезд.

[Qiwi]

Доброе утро, отсутствует подключение к сети в мкр. Южный 7б 1 подъезд.

Здравствуйте. Действительно наблюдается проблема с недоступностью оборудования на указанном доме. Сроки восстановления и характер неисправности уточняются.

[vbondarev]

Второй день подряд по адресу Кузьминская 19 ровно в 2 ночи пропадает доступ в интернет. Можно с этим что-то сделать?

[heckfy]

Второй день подряд по адресу Кузьминская 19 ровно в 2 ночи пропадает доступ в интернет. Можно с этим что-то сделать?

По данному адресу зафиксировано нарушение, заявка была составлена, специалист выехал на адрес.

[heckfy]

Второй день подряд по адресу Кузьминская 19 ровно в 2 ночи пропадает доступ в интернет. Можно с этим что-то сделать?

По данному адресу зафиксировано нарушение, заявка была составлена, специалист выехал на адрес.

Оборудование на доме работает в штатном режиме, перезагрузите роутер по питанию если он есть.
По сессиям ваше оборудование вышло в сеть в 12:15 и на данный момент находится в сети.

[Aliich]

Добрый день.

доровор 82.2380

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| router.asus.com - 0 | 1381 | 1381 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| unix-bd-1.local.lan - 14 | 900 | 779 | 0 | 0 | 5 | 0 |
| NAT-35.avk-wellcom.ru - 15 | 884 | 760 | 0 | 0 | 23 | 1 |
| 93.157.168.3 - 13 | 933 | 821 | 1 | 1 | 19 | 2 |
| msk-ix-std.yandex.net - 13 | 911 | 793 | 1 | 5 | 87 | 1 |
| std-p2-be1.yndx.net - 15 | 884 | 759 | 2 | 2 | 22 | 2 |
| myt-c1-ae2.yndx.net - 13 | 927 | 814 | 2 | 2 | 22 | 2 |
| yandex.ru - 12 | 956 | 849 | 2 | 2 | 20 | 2 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

[Morikonn]

Добрый день.

доровор 82.2380

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| router.asus.com - 0 | 1381 | 1381 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| unix-bd-1.local.lan - 14 | 900 | 779 | 0 | 0 | 5 | 0 |
| NAT-35.avk-wellcom.ru - 15 | 884 | 760 | 0 | 0 | 23 | 1 |
| 93.157.168.3 - 13 | 933 | 821 | 1 | 1 | 19 | 2 |
| msk-ix-std.yandex.net - 13 | 911 | 793 | 1 | 5 | 87 | 1 |
| std-p2-be1.yndx.net - 15 | 884 | 759 | 2 | 2 | 22 | 2 |
| myt-c1-ae2.yndx.net - 13 | 927 | 814 | 2 | 2 | 22 | 2 |
| yandex.ru - 12 | 956 | 849 | 2 | 2 | 20 | 2 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Необходимо выполнить подключение без использования Asus, и повторить замер - не актуально

up. На самом деле есть нарушение, информацию уже передали в IT отдел

[Aliich]

Добрый день.

доровор 82.2380

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| router.asus.com - 0 | 1381 | 1381 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| unix-bd-1.local.lan - 14 | 900 | 779 | 0 | 0 | 5 | 0 |
| NAT-35.avk-wellcom.ru - 15 | 884 | 760 | 0 | 0 | 23 | 1 |
| 93.157.168.3 - 13 | 933 | 821 | 1 | 1 | 19 | 2 |
| msk-ix-std.yandex.net - 13 | 911 | 793 | 1 | 5 | 87 | 1 |
| std-p2-be1.yndx.net - 15 | 884 | 759 | 2 | 2 | 22 | 2 |
| myt-c1-ae2.yndx.net - 13 | 927 | 814 | 2 | 2 | 22 | 2 |
| yandex.ru - 12 | 956 | 849 | 2 | 2 | 20 | 2 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Необходимо выполнить подключение без использования Asus, и повторить замер - не актуально

up. На самом деле есть нарушение, информацию уже передали в IT отдел

заработало. спасибо.

[Morikonn]

заработало. спасибо.

Да действительно все сделали.

[pezzak]

Client-44.208, 08.07 23.30 сетевой кабель не подключён. Такая же проблема возникала в начале июня, в тех. Поддержке подтвердили, что проблема с коммутатором на вашей стороне, тогда через полчаса все заработало само. Разберитесь, пожалуйста