Проблема с интернетом

[Dir]

Во время грозы вылетел инет в подъезде. client44.10

Здравствуйте! Работоспособность оборудования по Вашему адресу восстановлена, просьба проверить доступность услуг.

[Связист]

Во время грозы вылетел инет в подъезде. client44.10

Здравствуйте! Работоспособность оборудования по Вашему адресу восстановлена, просьба проверить доступность услуг.

Спасибо, всё работает! Оперативно!

[Salesman]

Как-то подлагивает и разрыв соединения сегодня и вчера, хотя потери пакетов только 1% до ya.ru показывает...

[Salesman]

А не, пока писал пред. мессагу - инет просто умер на 3 секунды и потом пошел опять.

[Salesman]

Залагало как в аду.

[Skr]

Залагало как в аду.

Уточните Ваш номер договора. При прямом соединении проблема сохраняется?

[Salesman]

Звонил в поддержку, сказали после 9 могут заявку оформить. Дал этому время. Сейчас пингую, полчаса вроде как порядок. Нормализовалось.

Обычно потери 0-1%, сейчас до 6% поднимались, уже реально были лаги и дискомфорт.


Спасибо!

[Skr]

Звонил в поддержку, сказали после 9 могут заявку оформить. Дал этому время. Сейчас пингую, полчаса вроде как порядок. Нормализовалось.

Обычно потери 0-1%, сейчас до 6% поднимались, уже реально были лаги и дискомфорт.


Спасибо!

На данный момент проблема наблюдается?

[Salesman]

Да, лагает. Просто реже, но в Овервотч уже не поиграешь. Договор 22.823.

[Salesman]

Честно говоря дикие лаги. Предыдущие лет 10 все было супер...

[Skr]

Честно говоря дикие лаги. Предыдущие лет 10 все было супер...

Просьба, по возможности предоставить скриншоты замеров скорости и результаты тестов, выполненных программой winmtr (http://avk-wellcom.ru/abonentam/instruk ... inmtr.html) до проблемного ресурса, в момент нарушения. Все замеры необходимо выполнять минуя роутер, "напрямую" кабелем, создав pppoe-соединение.
Так же можете оставить Ваш контактный телефон (в ЛС) или самостоятельно обратиться в техническую поддержку по телефону 8 (498) 659-88-88

[Salesman]

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| DZ-4.local.lan - 1 | 2113 | 2107 | 0 | 0 | 23 | 0 |
| NAT-DZ.local.lan - 1 | 2086 | 2073 | 0 | 0 | 24 | 0 |
| 93.157.168.3 - 1 | 2082 | 2068 | 0 | 3 | 47 | 5 |
| styri.yndx.net - 1 | 2079 | 2064 | 1 | 1 | 31 | 1 |
| m9-p2-eth-trunk8.yndx.net - 1 | 2102 | 2093 | 2 | 2 | 28 | 2 |
| fol5-c2-ae7.yndx.net - 1 | 2082 | 2068 | 2 | 2 | 27 | 2 |
| ya.ru - 1 | 2106 | 2098 | 1 | 1 | 38 | 2 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

[Skr]

Просьба оставить оборудование подключенным к сети и написать MAC адрес подключенного устройства

[Salesman]

В картинке. Спасибо за вчерашний звонок!

ipconfig

[Salesman]

Продолжает лагать капец как. Онлайн игры теперь не для меня.

[Salesman]

Лагает после всех изменений и советов по телефону. Спасибо за помощь! Оформили заявку на осмотр на месте. Спасибо!

[heckfy]

Продолжает лагать капец как. Онлайн игры теперь не для меня.

Заявка сформирована №91015 в течении суток с вами свяжется наш специалист.

[Salesman]

В общем, проблемы были только во время игры в Overwatch. Я весь день вчера искал связь и установил, что начинаются потери только во время игры в Overwatch. Тестировал в Killing Floor 2 на разных серверах, на разных хостах Borderlands 2, даже в HoTS, которая опять же игра Близзарда - во всех этих играл все ОК, потерь пакетов нет. Они начинают теряться только при игре в Overwatch.

Служба поддержки запросила трассировку, скинул им файлы с игрой в OW и, например, в HoTS. Мне написали, что проблемы в серверах МЕГАФОНА (!) и потери происходят на них.
1) 37.29.24.49
2) 83.169.204.29
3) 10.222.36.130

Мне предложили два варианта:
1. Попросить своего провайдера пустить сигнал в обход этих серверов, если это возможно;
2. Если эти узлы вне вашей зоны ответственности, попросить об этом магистрального провайдера.

Буду очень признателен, если сообщите, что из этого возможно!

Заранее благодарю.

[Winstonnn]

Передадим информацию в IT-отдел, по возможности и принятию решения оповестим Вас

[Thor]

Добрый день! А могли бы вы скинуть, трассировки с потерями, которые вы в тех. под. игры высылали. На основании них у нас будет возможность предъявить претензии к магистральным операторам.