Проблема с интернетом

[FCSM19LeXeR]

Код: выделить все

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                            Dlink-Router -    0 |  152 |  152 |    0 |    0 |    2 |    0 |
|          172-16-250-130.avk-wellcom.com -    4 |  133 |  129 |    1 |  135 | 1960 |    1 |
|           172-16-250-29.avk-wellcom.com -    5 |  126 |  120 |    1 |  115 | 1650 |    1 |
|                            93.157.169.2 -    5 |  126 |  120 |    1 |  115 | 1646 |    2 |
|                    msk-ix-m9.yandex.net -    4 |  131 |  126 |    2 |   93 | 1649 |    2 |
|                         213.180.213.102 -    9 |  112 |  103 |    2 |  198 | 2527 |  210 |
|               l3-s3200-s1300.yandex.net -    4 |  133 |  129 |    3 |  140 | 1959 |    4 |
|                           www.yandex.ru -    4 |  133 |  129 |    3 |  138 | 1964 |    4 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

ну вот щас смотрите , все работало нормально и вдруг раз пинг до вас стал скакать до 2000мс 172-16-250-130.avk-wellcom.com

[FCSM19LeXeR]

вот прошло 10мин и щас нормально стало. ну наверно не у меня проблемы

[Thor]

На данный момент проблем с оборудованием или какими-либо перегрузками не выявлено, да и характер проблемы не похож на нехватки мощностей, т.к. длится уж больно короткий промежуток времени. К тому же по вашему направлению емкость ppрoe серверов увеличена вдвое за прошедший месяц. Давайте попробуем разобраться по горячим следам, пишите во время проблемы, постараюсь быть онлайн весь вечер.

[Z morgottz]

Всем привет.

Платим за интернет 900 рублей за заявленную связь до 55 мбит/сек.
Ага, щас.
Через роутер.

Напрямую через кабель.
Такое ощущение что тариф у нас за 250 рублей, только мы почему-то платим 900.
В общем, подскажите в чём проблема может быть. Такая ситуация есть сколько я помню мы были подключены к авк, но сейчас мне особенно припекло. [s]А то я нервничаю слишком много [/s]

А да, ещё одна проблема, связанная с роутером. Старый роутер сломался, а новый какой-то хитрый, а интернет теперь подключается автоматом, то есть в окошке подключения к сети не надо прожимать "подключиться". У нас и-нет разбит на каналы client-xx.xxxA и client-xx.xxxB, и со старым роутером каждый выбирал через а там подключиться, или б, а теперь видать нельзя, и когда работают оба компа, скорости вообще нет. Роутер зиксель NBG334W EE. Можно ли с этим что-нибудь поделать?

[Савин Сергей]

Всем привет.

Такая ситуация есть сколько я помню мы были подключены к авк, но сейчас мне особенно припекло. [s]А то я нервничаю слишком много [/s]

Добрый день!

Во-первых, если Вы давно подключены к нам и наблюдается данная ситуация, то почему не поступало звонка, письма, сообщения на форуме о неполадке?

У нас и-нет разбит на каналы client-xx.xxxA и client-xx.xxxB, и со старым роутером каждый выбирал через а там подключиться, или б, а теперь видать нельзя, и когда работают оба компа, скорости вообще нет. Роутер зиксель NBG334W EE. Можно ли с этим что-нибудь поделать?

Во-вторых, у Вас два договора на один адрес или Вы пользуетесь несколькими договорами? каким образом Вы пользуетесь двумя логинами?

В-третьих, по существу, у Вас очень старый тарифный план, на котором скорость - 2.8 Мбит/с, а не 55 Мбит/с, как Вы утверждаете. Проверить это можно, зайдя в личный кабинет - http://www.avk-wellcom.ru/stat_beta/auth/auth/. Там же можете сменить тарифный план. Но, смена тарифного плана произойдет только со следующего месяца. Если хотите раньше, можете подойти в рабочее время с 10:00 до 19:00 в офис компании и сменить тариф. Адреса офисов компании - http://avk-wellcom.ru/page/kotelniky/

В-четвертых, проверили оборудование на Вашем доме. Само оборудование работает без проблем. Видим проблему на порту, куда Вы подключены. Очень много ошибок, в связи с чем могут возникать постоянные разрывы соединения, которые видим, исходя из логов Ваших сессий.

[Z morgottz]

Добрый день!
Во-первых, если Вы давно подключены к нам и наблюдается данная ситуация, то почему не поступало звонка, письма, сообщения на форуме о неполадке?

Спасибо за быстрый ответ %)
И писали (с утерянного акка если чтоу), и звонили только когда интернет совсем пропадал (как вчера вечером), точнее делала это только я, и то не всегда, и вот заодно решила выяснить про скорость, сравнила с тем что написано на сайте и как есть на самом деле и удивилась.

Во-вторых, у Вас два договора на один адрес или Вы пользуетесь несколькими договорами? каким образом Вы пользуетесь двумя логинами?

Договор один (но под рукой его нет и я не знаю где )
Как я уже пояснила, есть две логина, выглядят они как 73.176a и 73.176b (вроде даже с с есть, но не используется), и пароль у них один.

В-третьих, по существу, у Вас очень старый тарифный план, на котором скорость - 2.8 Мбит/с, а не 55 Мбит/с, как Вы утверждаете. Проверить это можно, зайдя в личный кабинет - http://www.avk-wellcom.ru/stat_beta/auth/auth/. Там же можете сменить тарифный план. Но, смена тарифного плана произойдет только со следующего месяца. Если хотите раньше, можете подойти в рабочее время с 10:00 до 19:00 в офис компании и сменить тариф. Адреса офисов компании - http://avk-wellcom.ru/page/kotelniky/

Вот это меня просто очень ошарашило и удивило Но теперь всё ясно.
И, честно говоря, я офигеваю что это стоит почти тысячу.

В-четвертых, проверили оборудование на Вашем доме. Само оборудование работает без проблем. Видим проблему на порту, куда Вы подключены. Очень много ошибок, в связи с чем могут возникать постоянные разрывы соединения, которые видим, исходя из логов Ваших сессий.

Да, вот это очень беспокоило вчера весь вечер и утро, бегу, понимаете ли, рарки с элитных паков в диабле выбивать, почти добиваю пак и тут дисконнект, и так несколько раз

Кстати, я не могу зайти в личный кабинет по той ссылке что вы скинули. Поиск по форуму сказал что логин и пароль для кабинета не такой же, как для интернета. Это так? Где мне тогда достать нужные, я даже не представляла что такое есть?

[Z morgottz]

И да, ещё вопрос, какие документы на ручках понадобятся что бы сменить тариф?

[Савин Сергей]

Договор один (но под рукой его нет и я не знаю где )
Как я уже пояснила, есть две логина, выглядят они как 73.176a и 73.176b (вроде даже с с есть, но не используется), и пароль у них один.

По поводу логинов - разобрались. Нашли несколько в памятке пользователя. Только не вижу логики, для чего роутер и несколько логинов? В данном случае нужен свич, но - скорость, будет делиться на всех. Либо оставить один роутер и один логин. Регулировка скорости, так же будет за роутером, либо автоматически, либо сами можете настроить.

Кстати, я не могу зайти в личный кабинет по той ссылке что вы скинули. Поиск по форуму сказал что логин и пароль для кабинета не такой же, как для интернета. Это так? Где мне тогда достать нужные, я даже не представляла что такое есть?

Данные по личному кабинету должны быть в памятке пользователя, которая предоставлялась при подключении. Если ее нет, то можете зайти в офис, для получения новой памятки.

[Савин Сергей]

И да, ещё вопрос, какие документы на ручках понадобятся что бы сменить тариф?

Необходим паспорт владельца договора.

[palex]

А можно и мой порт глянуть?
Все тормозит и моросит

[titan]

опять всё рухнуло...?

сайты до конца не грузятся приходится по несколько раз обновлять страницу для полной загрузки контента...

пинг опять поднялся с 3-4 до 13-16

[Савин Сергей]

А можно и мой порт глянуть?
Все тормозит и моросит

Добрый вечер!

Проверили оборудование по Вашему дому. Нарушений в работе не наблюдается. На порту ошибок нет, но несколько раз было отключение порта, что показано по сессиям в биллинге.

Связано может быть и с оборудованием дома, которое используете. Как устроена домашняя сеть, если ли роутер (проводной/беспроводной)? что именно тормозит - сайты плохо открываются, скорость маленькая?
Трассировки и пинг в момент проблемы, желательно выложить, чтобы более детально разобраться.

[Савин Сергей]

опять всё рухнуло...?

сайты до конца не грузятся приходится по несколько раз обновлять страницу для полной загрузки контента...

пинг опять поднялся с 3-4 до 13-16

Добрый вечер!

Что должно было рухнуть?

В каком браузере проверяли открытие страниц? повышение пинга на 10 мс не будет сильно отражаться на открытии страниц.

До какого ресурса делали проверку? Как подключены (напрямую кабель в компьютер, роутер)?
Выкладывайте, пожалуйста, трассировки в момент возникновения проблем. А то со слов, у меня плохо грузится сайт, сложно сказать в чем может быть причина проблемы. Плюс ко всему, после публикации поста, вы отключили оборудование, и проверить работоспобоность Вашего порта на оборудовании не представляется возможным.

[titan]

открываются страницы также как и при 3 мс.. но полная загрузка контента не происходит до конца.. и страница подвисает на загрузке приходится жать на обновление страницы для того чтобы полностью загрузилась страница если этого не делать она может оставатся в стадии открытия/загрузки больше чем на 2 минуты и не факт то что загрузится полностью, если открывать страницы с присутствием таблиц то вся структура веб узла становится мусорной помойкой... и не всегда такие страницы с первого обновления открываются полностью и корректно

почему до первой точки по трансит пинг 1 мс то с последующей и дальше 15 до любого часто используемого сайта.. и проскакивают обрывы...

Код: выделить все

C:\Documents and Settings\Администратор>tracert ya.ru
Трассировка маршрута к ya.ru [213.180.193.3]
с максимальным числом прыжков 30:
  1     2 ms    14 ms    15 ms  172-16-250-135.avk-wellcom.com [172.16.250.135]
  2    15 ms    15 ms     2 ms  172-16-250-29.avk-wellcom.com [172.16.250.29]
  3     8 ms    15 ms    15 ms  93.157.169.2
  4    14 ms    15 ms    14 ms  msk-ix-m10.yandex.net [193.232.246.93]
  5    15 ms    14 ms     6 ms  l3-s3500-marionetka.yandex.net [213.180.213.76]
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7    15 ms    15 ms    15 ms  fol2c4-5.yandex.net [87.250.239.57]
  8    15 ms    15 ms    15 ms  www.yandex.ru [213.180.193.3]
Трассировка завершена.

Код: выделить все

C:\Documents and Settings\Администратор>tracert google.com

Трассировка маршрута к google.com [173.194.32.169]
с максимальным числом прыжков 30:
  1    13 ms    14 ms    15 ms  172-16-250-135.avk-wellcom.com [172.16.250.135]
  2    15 ms    15 ms     2 ms  172-16-250-29.avk-wellcom.com [172.16.250.29]
  3    15 ms    15 ms    15 ms  93.157.169.2
  4    30 ms    14 ms    77 ms  msk-ix-gw2.google.com [193.232.246.232]
  5    14 ms    15 ms     4 ms  209.85.243.235
  6     5 ms     5 ms     3 ms  173.194.32.169

пинг до первого шлюза

Код: выделить все

ping 10.209.120.1
Ответ от 10.209.120.1: число байт=32 время=1мс TTL=64
Ответ от 10.209.120.1: число байт=32 время<1мс TTL=64
Ответ от 10.209.120.1: число байт=32 время=2мс TTL=64
Ответ от 10.209.120.1: число байт=32 время=1мс TTL=64

В каком браузере проверяли открытие страниц?
Opera стандарт без дополнение примочек и скриптов (разве есть разница в чем открывать?)

повышение пинга на 10 мс не будет сильно отражаться на открытии страниц.
Открывается без задержек но загрузка долгая и не всегда полная

До какого ресурса делали проверку?
например до ya.ru (ночью аж когда нагрузка на него наверно минимальна), или на lowdaily.ru

Как подключены (напрямую кабель в компьютер, роутер)?
Напрямую, без роутеров, кабель в сетевой карте компьютера. Карту уже сетевую менял ваш инженер когда то (на acorp - наверное не помню)

[Савин Сергей]

открываются страницы также как и при 3 мс.. но полная загрузка контента не происходит до конца.. и страница подвисает на загрузке приходится жать на обновление страницы для того чтобы полностью загрузилась страница если этого не делать она может оставатся в стадии открытия/загрузки больше чем на 2 минуты и не факт то что загрузится полностью, если открывать страницы с присутствием таблиц то вся структура веб узла становится мусорной помойкой... и не всегда такие страницы с первого обновления открываются полностью и корректно

почему до первой точки по трансит пинг 1 мс то с последующей и дальше 15 до любого часто используемого сайта.. и проскакивают обрывы...

В каком браузере проверяли открытие страниц?
Opera стандарт без дополнение примочек и скриптов (разве есть разница в чем открывать?)

повышение пинга на 10 мс не будет сильно отражаться на открытии страниц.
Открывается без задержек но загрузка долгая и не всегда полная

До какого ресурса делали проверку?
например до ya.ru (ночью аж когда нагрузка на него наверно минимальна), или на lowdaily.ru

Как подключены (напрямую кабель в компьютер, роутер)?
Напрямую, без роутеров, кабель в сетевой карте компьютера. Карту уже сетевую менял ваш инженер когда то (на acorp - наверное не помню)

Добрый день!

По поводу браузеров - иногда разница бывает. На большинстве известных и популярных сайтов проблем не должно быть, но есть некоторые ресурсы, которые изначально "затачивают" при разработке под один браузер, а уже потом "допиливают" под другие.
Не полная загрузка страницы - это когда весь контент не загрузился (картинки, таблицы) или страница открыта, но в строке состояния показывается, что идет соединение с каким-либо ресурсом?

Повышение пинга происходит в определенное время или нет конкретного интервала? Антивирусы, фаерволы пробовали отключать? Меняется ситуация или нет?

Попробуйте в настройках сетевой карты отключить управление потоком.

[FCSM19LeXeR]

3 раза за час отваливаеться зарубежка
08 ноября 2012 года с 10:00 до 14:00 будут производиться работы на магистральном оборудовании

и кстати это не в первый раз такое , не надолго но не работает . я бы и не замечал но игра дисконектит (((

Код: выделить все

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                            Dlink-Router -    0 |  168 |  168 |    0 |    0 |    2 |    0 |
|     unix-tom-kras-udel-bykovo.local.lan -    0 |  168 |  168 |    1 |    2 |    5 |    2 |
|           172-16-250-29.avk-wellcom.com -    0 |  168 |  168 |    1 |    2 |    5 |    3 |
|                            93.157.169.1 -    0 |  168 |  168 |    1 |    2 |    5 |    2 |
|                           77.94.166.149 -    3 |  153 |  149 |    0 |    5 |   66 |    3 |
|                          195.16.161.241 -    3 |  153 |  149 |    0 |   52 |  109 |   49 |
|     ae-3-80.edge4.Frankfurt1.Level3.net -    4 |  149 |  144 |    0 |   50 |   78 |   49 |
|   Telia-level3-10G.Frankfurt.Level3.net -    3 |  153 |  149 |    0 |   50 |   81 |   49 |
|                  ffm-bb2-link.telia.net -    3 |  153 |  149 |    0 |   55 |  167 |   49 |
|                  hbg-bb2-link.telia.net -    3 |  153 |  149 |    0 |   55 |  167 |   52 |
|                  adm-bb4-link.telia.net -    3 |  153 |  149 |    0 |   59 |  101 |   58 |
|                   adm-b5-link.telia.net -    3 |  153 |  149 |    0 |   60 |  108 |   60 |

после 93.157.169.1 отваливаеться все (

[FCSM19LeXeR]

ну вот опять зарубеж отвалился

[Anton]

Не только зарубеж, все отвалилось кроме локалки

[Supermegaeu]

У Вас как всегда, всё случается в самый ненужный момент. Не лечите сказками про сломаное оборудование т.к. ничего само по себе не ломается. К http://eu.battle.net/wow до сих пор не конектит.

[Anton]

В общем, у меня инет появляется секунд на 30 и тут же пропадает...