AVK-Wellcom

Здравствуйте!

Есть клиент из КНР, который говорит, что пару месяцев назад телевидение с данного ресурса работало без проблем, а сейчас периодически возникает значек подкачки. Просит по возможности разобраться...
http://vtc.com.vn

Нужен номер договора,в какое именно время возникают проблемы?У нас проблем не обнаружено.Желательно бы увидеть трассировку в момент лагов.