Не работает IP телевидние

Технические вопросы, связанные с работой IP-TV

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение engachka » 26 окт 2013, 09:15

tarcvinius писал(а):1)Приставку у Вас в офисе не прошивал;
2)Основной лицевой счет 939 (Это имеется в виду?);
3)Подключил приставку напрямую к кабелю, настроил на ней pppoe. Заработала всякая побочная лабуда, типа Youtuba и браузера. Картинка IPTV НЕ ПОЯВИЛАСЬ.


Добрый день.
Для работы IPTV необходимо перепрошить программное обеспечение в офисе компании.
ПППоЕ на приставке настраивать не нужно.

Номер договора и Ваш Логин (Имя пользователя) одно и тоже (client-ххх.ххх) или уточните Ваш адрес, где пользуетесь услугой.
Аватар пользователя
engachka
техподдержка
техподдержка
 
Сообщений: 198
Зарегистрирован: 16 фев 2011, 12:30

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение masalex » 31 окт 2013, 20:46

договор 15.1141
а на компьютере IP-TV это в этой теме?
Две недели назад работал мультикаст через роутер, почти без заиканий. Приходил ваш сотрудник, пытался настроить, но не смог чтобы совсем не заикалось. Но ладно, терпимо.
Сейчас мультикаст вообще не тянет, только юникаст и он очень сильно тормозит и заикается, невозможно смотреть вечером. Настройки роутера не менялись. На разных ПК результат одинаков.
Мультикаст для просмотра на компьютере прикрыли?

p/s
со скоростью инета через роутер все норм - 35 прием / 27 отдача.
masalex
 
Сообщений: 3
Зарегистрирован: 26 окт 2011, 15:23

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение Morikonn » 31 окт 2013, 22:29

masalex писал(а):договор 15.1141
а на компьютере IP-TV это в этой теме?
Две недели назад работал мультикаст через роутер, почти без заиканий. Приходил ваш сотрудник, пытался настроить, но не смог чтобы совсем не заикалось. Но ладно, терпимо.
Сейчас мультикаст вообще не тянет, только юникаст и он очень сильно тормозит и заикается, невозможно смотреть вечером. Настройки роутера не менялись. На разных ПК результат одинаков.
Мультикаст для просмотра на компьютере прикрыли?

p/s
со скоростью инета через роутер все норм - 35 прием / 27 отдача.


Добрый вечер, проверьте работоспособность IP-TV на прямую без участия роутера, если проблема будет актуальна, то обратитесь в службу технической поддержки.
Если проблема не будет наблюдаться, то следует разбираться с настройками роутера, возможно для него требуется перепрошивка программного обеспечения.
AVK-support
Аватар пользователя
Morikonn
 
Сообщений: 347
Зарегистрирован: 05 июл 2013, 14:27
Откуда: Котельники

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение masalex » 03 ноя 2013, 14:08

Обновление прошивки роутера до актуальной решило все проблемы, спасибо!:)
masalex
 
Сообщений: 3
Зарегистрирован: 26 окт 2011, 15:23

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение pinich2011 » 08 ноя 2013, 15:28

хотел задать вопрос службе поддержки:
у меня тариф доступный-с ноября заметил, что на данном тарифе стало доступно бесплатное айпи телевидение
скачал плеер с сайта авк-ничего не работает (с учетом советов в преведущих постах)
что посоветуете? номер дог. 109.1227
pinich2011
 
Сообщений: 12
Зарегистрирован: 05 ноя 2013, 11:06

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение winwill » 08 ноя 2013, 16:33

pinich2011 писал(а):хотел задать вопрос службе поддержки:
у меня тариф доступный-с ноября заметил, что на данном тарифе стало доступно бесплатное айпи телевидение
скачал плеер с сайта авк-ничего не работает (с учетом советов в преведущих постах)
что посоветуете? номер дог. 109.1227

Добрый день.
Прошу уточнить схему домашней сети. Так же важно - версия iptv-плеера должна быть установлена для мультикаста. Проверить можно в настройках плеера во вкладке Общие, в строке "Адрес списка каналов".
winwill
техподдержка
техподдержка
 
Сообщений: 601
Зарегистрирован: 20 апр 2010, 10:21

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение pinich2011 » 08 ноя 2013, 17:16

winwill писал(а):
pinich2011 писал(а):хотел задать вопрос службе поддержки:
у меня тариф доступный-с ноября заметил, что на данном тарифе стало доступно бесплатное айпи телевидение
скачал плеер с сайта авк-ничего не работает (с учетом советов в преведущих постах)
что посоветуете? номер дог. 109.1227

Добрый день.
Прошу уточнить схему домашней сети. Так же важно - версия iptv-плеера должна быть установлена для мультикаста. Проверить можно в настройках плеера во вкладке Общие, в строке "Адрес списка каналов".


Адрес списка каналов - http://help.avk-wellcom.info/avk.m3u
схема сети - роутер длинк DHP-1320, инет через вайфай на ноут
пробовал подключаться напрямую через ноут (как советовали в пред постах) пока не работает -
пс завтра еще раз попробую-сейчас пишу с работы
pinich2011
 
Сообщений: 12
Зарегистрирован: 05 ноя 2013, 11:06

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение Morikonn » 08 ноя 2013, 17:31

Попробуйте напрямую сразу в ноутбук.
Проверьте в настройках плеера какой ip написан в закладке "общие" в пункте "Сетевой интерфейс" при подключении напрямую он должен начинаться 10.209.*.*,
а так же "Адрес списка каналов" - "http://help.avk-wellcom.info/avk.m3u" без ковычек
AVK-support
Аватар пользователя
Morikonn
 
Сообщений: 347
Зарегистрирован: 05 июл 2013, 14:27
Откуда: Котельники

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение pinich2011 » 10 ноя 2013, 14:59

Morikonn писал(а):Попробуйте напрямую сразу в ноутбук.
Проверьте в настройках плеера какой ip написан в закладке "общие" в пункте "Сетевой интерфейс" при подключении напрямую он должен начинаться 10.209.*.*,
а так же "Адрес списка каналов" - "http://help.avk-wellcom.info/avk.m3u" без ковычек


попробовал напрямую - ничего не получается
нажимая на конкретный канал - пустой экран :и надпись (например):
5. россия Культура 16.21 (100%)
00:00 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2.45

сетевой интерфейс 10.209.168.109, адрес списка каналов http://help.avk-wellcom.info/avk.m3u
зашел в личный кабинет и в характеристиках тарифа увидел
раздел информация по услугам:
тариф Единый безлимитный (Доступный) - 250р - до 3 Мбит (Без Лок. Сети)
может дело в том что используются старые настройки оборудования для конкретного логина (раньше на этом тарифе не было ай пи тв - т.е доступ к локальным ресурсам забыли открыть?) - это мое предположение-просто точно такой же случай (добавление новых услуг на существующие тарифы) со мной уже был (с другим провайдером-они проблему решили очень быстро (наверное просто открыли доступ к услуге)
pinich2011
 
Сообщений: 12
Зарегистрирован: 05 ноя 2013, 11:06

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение olesia » 10 ноя 2013, 16:28

Мы изменили вам настройки сети,попробуйте еще раз проверить телевидение,но предварительно отключите антивирус
olesia
 
Сообщений: 18
Зарегистрирован: 16 сен 2013, 17:19

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение Se7en » 10 ноя 2013, 17:25

Здравствуйте, вот уже как несколько недель не работает IP-TV на приставке MAG-250. подключена от свитча. раньше все замечательно работало но не с того не с сего перестала. В чем может быть проблема? Может обновить как то надо или еще что. Номер договора 74.71. Спасибо.
Se7en
 
Сообщений: 3
Зарегистрирован: 08 ноя 2009, 23:53

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение olesia » 10 ноя 2013, 19:18

Se7en писал(а):Здравствуйте, вот уже как несколько недель не работает IP-TV на приставке MAG-250. подключена от свитча. раньше все замечательно работало но не с того не с сего перестала. В чем может быть проблема? Может обновить как то надо или еще что. Номер договора 74.71. Спасибо.


Добрый вечер.Попробуйте подключить приставку на прямую,если ситуация не изменится проверьте работоспособность на компьютере,через программу ip-tv player. Уточните пожалуйста что видите на экране телевизора?Есть ли заставка? Виден ли список каналов?
olesia
 
Сообщений: 18
Зарегистрирован: 16 сен 2013, 17:19

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение Se7en » 10 ноя 2013, 20:01

На компьютере нормально все работает, да список каналов есть приставка прогружается как и раньше, но когда выбираю канал то просто черный экран и все, ничего не показывает.
Se7en
 
Сообщений: 3
Зарегистрирован: 08 ноя 2009, 23:53

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение pinich2011 » 10 ноя 2013, 20:30

olesia писал(а):Мы изменили вам настройки сети,попробуйте еще раз проверить телевидение,но предварительно отключите антивирус


сейчас попробовал (напрямую с отключением антивируса и брадмауэра - не работает (единственное стало показывать телепрограмму на каналах)
pinich2011
 
Сообщений: 12
Зарегистрирован: 05 ноя 2013, 11:06

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение olesia » 10 ноя 2013, 21:36

Se7en писал(а):На компьютере нормально все работает, да список каналов есть приставка прогружается как и раньше, но когда выбираю канал то просто черный экран и все, ничего не показывает.


Подключите приставку на прямую,далее выберите "настройки","состояние сети","проводное(Enternet)"и напишите пожалуйста цифры которые указаны напротив строчки IP адрес
olesia
 
Сообщений: 18
Зарегистрирован: 16 сен 2013, 17:19

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение olesia » 10 ноя 2013, 21:49

pinich2011 писал(а):
olesia писал(а):Мы изменили вам настройки сети,попробуйте еще раз проверить телевидение,но предварительно отключите антивирус


сейчас попробовал (напрямую с отключением антивируса и брадмауэра - не работает (единственное стало показывать телепрограмму на каналах)


Напишите пожалуйста в лс ваши контактные данные,будет сформирована заявка на вызов специалиста
olesia
 
Сообщений: 18
Зарегистрирован: 16 сен 2013, 17:19

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение pinich2011 » 13 ноя 2013, 14:28

olesia писал(а):
pinich2011 писал(а):
olesia писал(а):Мы изменили вам настройки сети,попробуйте еще раз проверить телевидение,но предварительно отключите антивирус


сейчас попробовал (напрямую с отключением антивируса и брадмауэра - не работает (единственное стало показывать телепрограмму на каналах)


Напишите пожалуйста в лс ваши контактные данные,будет сформирована заявка на вызов специалиста


спасибо все заработало - переустановил плеер плеер на юникаст
pinich2011
 
Сообщений: 12
Зарегистрирован: 05 ноя 2013, 11:06

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение KDE » 14 ноя 2013, 17:56

Судя по всему, мультикаст по прежнему что-то блокирует, вероятнее всего антивирус или брандмауэр. Как показывает практика, отключение средствами программ не всегда останавливает запущенные модули тех же программ.
Корректнее поискать руководство по антивирусу или сетевому экрану про добавление конкретной программы и разрешения её сетевой активности у разработчиков продукта.
Аватар пользователя
KDE
 
Сообщений: 689
Зарегистрирован: 14 апр 2011, 12:19
Откуда: AVK-support

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение pinich2011 » 14 ноя 2013, 20:51

KDE писал(а):Судя по всему, мультикаст по прежнему что-то блокирует, вероятнее всего антивирус или брандмауэр. Как показывает практика, отключение средствами программ не всегда останавливает запущенные модули тех же программ.
Корректнее поискать руководство по антивирусу или сетевому экрану про добавление конкретной программы и разрешения её сетевой активности у разработчиков продукта.


наверное,
у меня еще телевизор (виджет SS IPTV) напрямую к роутеру подсоединен проводом через LAN - так вот:
загружал обычный плейлист (мультикаст), ничего не работает - висит иконка подождите и все, хотя открытые каналы работают
загрузил юникаст - все сразу заработало
pinich2011
 
Сообщений: 12
Зарегистрирован: 05 ноя 2013, 11:06

Re: Не работает IP телевидние

Сообщение KDE » 14 ноя 2013, 23:51

Соответственно роутер не умеет работать с мультикастом. (интернет каналы работают по другой технологии- в одном из подобных виджетов открытые каналы ведут вещание по технологии броадксаст ) Обучить надо))) С юникастом работают все роутеры без дополнительных манипуляций.
В постах от Вас выше не уловил наличие роутера)))) При его наличии он и является своеобразным сетевым экраном. Научите Ваш роутер работать с технологией мультикаст или igmp, и Вы будите приятно удивлены расширенным списком каналов и более высоким качеством IP-телевидения.
Аватар пользователя
KDE
 
Сообщений: 689
Зарегистрирован: 14 апр 2011, 12:19
Откуда: AVK-support

Пред.След.

Вернуться в IP телевидение

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

cron